Voor het behalen van het certificaat 'Mercedes-Benz Service Certificering 2021' is de organisatie van Auto Kökcü door een onafhankelijke partij gecontroleerd op alle processen die binnen de receptie, de werkplaats, het magazijn en op facilitair gebied plaatsvinden. Daarbij werd met name gekeken naar efficiëntie en klantgerichtheid. Auto Kökcü heeft aangetoond dat deze belangrijke pijlers op het gebied van serviceverlening in hun bedrijfsvoering verankerd zijn. Dat betekent dat zij de klant volledig ontzorgen, vanaf het eerste telefonische contact voor een werkplaatsafspraak tot en met het weer afgeven van het voertuig aan de klant.

Met het kwaliteitscertificaat 'Mercedes-Benz Service Certificering 2021' onderstreept Mercedes-Benz het belang van klanttevredenheid. In aanloop naar de certificatie volgt de dealer dan ook een intensieve opleiding en een individueel coachingsprogramma. Naast het succesvol afronden van alle modules binnen de opleiding is het van belang dat in de praktijk wordt voldaan aan alle critica die aan 'Mercedes-Benz Service Certificering 2021' worden gesteld. Ter afsluiting geeft de dealer een eindpresentatie, waarin ontwikkelingen worden toegelicht en vooruit wordt gekeken. Na een succesvolle audit en eindpresentatie vindt de uitreiking van het certificaat plaats.